Европейската комисия предлага нови правила за защита на потребителите в интернет, които предвиждат забрана на манипулативните практики при онлайн пазаруване, по-лесно прекратяване на цифрови абонаменти и по-строги ограничения за рекламите, насочени към деца.

Сред практиките, които Брюксел иска да забрани, са подвеждащите съобщения, че даден продукт е почти изчерпан, с които търговците създават изкуствено усещане за спешност и притискат клиентите да купуват. Предвиждат се ограничения и за т.нар. „тъмни модели“ – похвати в дизайна на интернет сайтове и приложения, които насочват потребителите към решения, невинаги в техен интерес, съобщи ЕК, цитирана от БТА.

Това е част от предложения Законодателен акт за справедливост в областта на цифровите технологии. ЕК предлага също цените на покупките с виртуална валута в приложенията да бъдат показвани ясно. При динамично ценообразуване на билети за спортни и културни събития потребителите ще трябва да виждат както актуалната цена, така и най-високата възможна стойност, докато чакат на виртуална опашка.

Новите правила ще дадат възможност на потребителите да изключват функции, които ги подтикват към прекомерни разходи, включително постоянни подкани за покупки. За децата и непълнолетните се предвижда забрана на определени игрови механики, сходни с хазарта, като „плати, за да спечелиш“ и „плати, за да напреднеш“.

По-строги изисквания ще има и към инфлуенсърите, които ще трябва ясно да обозначават рекламното съдържание. Предлагат се ограничения за нелоялни персонализирани реклами и ценови предложения, насочени към деца или основани на използването на чувствителни лични данни.

Сериозни промени се предвиждат и при цифровите абонаменти. Прекратяването им трябва да стане по-лесно, включително когато договорът се подновява автоматично или след изтичане на безплатен пробен период. Потребителите ще имат право и на разговор с реален служител при обслужване на клиенти, вместо да бъдат ограничавани единствено до автоматизирани системи.

ЕК предлага да бъдат изяснени и правата на потребителите, когато изкуствен интелект извършва покупки от тяхно име. Предвиждат се по-опростени изисквания за информацията при повторни покупки в приложения и по-ясни правила за отказ от абонаменти за цифрови медии.

Паралелно с това Европейската комисия иска по-големи правомощия за пряка намеса при мащабни нарушения на потребителските права. В отделно предложение се предвижда тя да може да разследва нарушения със значително въздействие върху потребителите в рамките на единния пазар и да налага глоби до 6% от годишния световен оборот на съответната компания.

Предвижда се и по-добра координация между националните органи при трансгранични нарушения, както и конкретни срокове за предприемане на действия. Компаниите извън Европейския съюз ще трябва да определят законен представител на територията на съюза, който да сътрудничи на контролните органи.

Според оценката на Европейската комисия предложените мерки могат да спестят на потребителите в ЕС до 13,7 млрд. евро годишно.

Предложенията предстои да бъдат разгледани от Европейския парламент и Съвета на ЕС, преди да бъдат приети и да влязат в сила.