Във втората седмица, откакто сме в еврозоната, клиенти на банки търсят алтернативи за обмяна на монети, заради откази.

Омбудсманът отправи критика, че организацията на финансовите институции би могла да е по-добра, предава bTV.

От Асоциацията на банките обявиха, че най-често проблеми възникват след грешки на служители, но се отстраняват.

За да не чака на опашка в банка, Елисавета Ковачева избира да ползва машината за монети в кварталната книжарница. Тя отброява 28 лева на монети, с които жената ще пазарува и ще похарчи последните си монети в левове:
„Ще купя тетрадка за детето ми, папка и някои канцеларски неща за мен. Няма смисъл да чакам в банка толкова дълго“.

В книжарницата не връщат никой, без значение от броя на монетите. До сега са приели над 25 хиляди лв., с които са се разплатили техни клиенти. Стотинките първо престояват в кашони, а след това отиват в касов център на БНБ:

„Най-много до сега са ни идвали около 2000 монети, не сме връщали, дори да дойдат с повече на ръка ще ги броим, стига клиентът да има време да изчака“.

Омбудсманът отчете – банките биха могли да организират по-добре дейността си, а да не връщат клиенти с повече монети, каквато практика имаше:

„Доста елементарно всяка банка да има тази машина, която брои монетите. Тоест, това не би трябвало да е проблем и да създава допълнително такси за гражданите“.

От Асоциацията на банките увериха, че след получаване сигнали преустановяват нередните практики. В повечето случаи става въпрос за отделни клонове и грешки на служители, но дават и друг пример:

„Един човек дойде с три бидона монети, ако вие дойдете с три бидона монети, пред който и да е клон, този клон трябва да затвори за работа поне за два дни. Какво правят всички останали клиенти? Но било наистина прекрасно ако можем взаимно да си помогнем“.

От асоциацията посочват още, че огромната натовареност на клоновете в рамките на няколко дни не изключва грешки, но очакват те да стават все по-малко. Обещават над 100 клона на търговски банки да работят допълнително в съботите през януари, за да се обменят по-лесно левовете.